私域运营胡小胖

本文作者：胡小胖 @ 畅销书《微商操盘手册》《微商品牌新零售运营宝典》《微商升职记》作者

上一堂课，我们讲了微商品牌若何设想付出保障战略，这一堂课，我们来说一讲电商和实体味员营销战略。

在《引爆会员经济》一书中，巴克斯特将会员经济界说为：“会员经济就是小我和构造或企业之间，建立一种可延续可信赖的正式关系。这类关系是相互的，企业将供给给会员更好的福利，会员则有更高的虔诚度，甚至供给倡议，帮助企业改良产物。”

在产物同质化和合作白热化的市场情况中，若何有用黏住客户，进步客户的虔诚度，值得品牌方沉思。微商盈利期竣事后确当下，品牌方获得新客户的本钱越来越高，难度也越来越大。

在如此景况下，我以为与其花大量的时候和金钱去获得新客户，不如深耕老客户，为老客户供给增值福利和优良办事。一来可以留住老客户，发生延续的复购；二来可以借此打造品牌口碑效应，实现老客户转先容新客户。想要留住老客户，就需要有一套行之有用的留客战略。在品牌运营理论中，我们发现会员营销战略是最有用的留客手段。

所谓会员营销，是一种基于会员治理的营销方式，品牌方经过将普通客户变成会员，从而可以分析会员消耗信息，挖发掘户的毕生消耗代价，并经过客户转先容等方式，可以将一个客户的代价实现最大化。

会员经济概念开创者巴克斯特说过：“轻忽会员经济这类形式的带领者将像马车制造商一样被时代埋没。但是，令我深感惊奇的一点是，很多人还没成心想到这一严重改变。”

从今朝微商品牌成长的现状来看，很多品牌的会员营销系统搭建并不完善，甚至有些品牌还逗留在抽芽阶段，压根还没起头。接下来，我们从电商和实体的会员营销战略动手，简单探讨下采用微商代理销售形式的品牌方该若何玩转会员营销战略。

电商会员营销战略

出于电商行业的平台化上风，会员营销战略在电商平台已经运营得很成熟。这里我们以某电商平台为例，该平台的商家背景都有一个针对买家的店肆会员营销系统，这套系统由平台方供给，商家只需要简单的设备好会员自界说信息即可。会员自界说信息的设备包括三部分：会员品级、满足条件和专属特权。

店肆会员品级

在某电商平台，店肆会员有四个级别：

形式一：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP

形式二：银卡、金卡、白金卡、钻石卡

会员级别称号和微商代理级别称号现实上是一样的，它只是一个分别层级的概念，可以有无数种的称号分别方式。从低到高，会员级别逐级递增。

会员满足条件

在某电商平台，店肆会员品级满足条件有两种：

1.累计消耗金额到达XX元。

2.累计消耗次数到达XX次。

满足以上会员品级条件中肆意一个条件即可。

在会员品级满足条件中，消耗金额和消耗次数将随着品级的提升而逐步递增。

会员专属特权

在电商平台，分歧的会员品级可以享遭到分歧的专属特权。例如，会员折扣、专享活动、优惠券、贵宾专线。在专属特权的设备上，一定要表现出会员品级的差别化。根基的原则是：会员品级越高，享用的专属特权越多、力度越大。至于具体的专属特权有哪些，商家都可以按需自界说。

平台级会员营销

电商平台的会员营销系统首要分为两种，上面讲授的是其中一种，它是电商平台针对平台商家搭建的会员营销系统，目标在于帮助商家构建店肆会员营销系统，增加客户对商家店肆的黏性。

还有一种是电商平台针对平台自己开辟的会员营销系统，目标在于向平台焦点客户供给更优良的购物体验，在购物时享用专属平台特权，实现平台生态同享。例如，淘宝88VIP会员和京东PLUS会员就属于这类平台级此外会员营销系统。

平台级会员营销的目标更多在于挖掘焦点消耗群体，是以客户想加入平台会员，常常需要满足响应的门坎要求。例如，淘宝88VIP会员有两种开通方式，调皮值1000分以上专享88元开通88VIP会员，调皮值1000分一下享用888元开通会员。京东PLUS会员仅面向已实名、综合分高于90分且未到达续费上限的小我用户开放。

经过对平台会员的运营，淘宝88VIP会员和京东PLUS会员不但酿成了平台商家加速买卖告竣的催化剂，还成为了平台商家实现粉丝运营和粉丝营销的平台，极大的带动了平台生态能量。

好，稍事休息一会，这里插播一条内容，想领会新零售品牌起盘的同学可以看一看我最新出书的品牌运营书籍《微商操盘手册》，里面的很多运营计划和思绪还是比力新奇的。好，我们回到课程中来。

实体味员营销战略

会员营销战略最早出现在实体贸易中，实体贸易范围较大，这里以常见的实体店为例来停止讲授。实体店的会员营销战略相比电商而言，要加倍的丰富和多样化。我们从实体店会员卡范例和会员卡形状两方面来简单讲授下。

会员卡范例

常见的实体味员卡范例分为积分卡、充值卡和优惠卡三种。

积分卡采用的是会员积分形式，常见的积分形式是积分兑换，即按照客户的购物金额发生响应的会员积分，当购物积分满足一定的条件，便可以兑换响应的奖品或抵扣现金。积分卡最频仍出现的地方就是超市，相信经常在超市购物的人都打点过类似的会员卡。

充值卡采用的是会员充值形式，常见的充值形式是充值赠予，即充值一定的金额，将赠予响应的金额。例如，某店肆充值300元送100元。会员充值形式是今朝实体店最常用的会员形式，也是最轻易锁定客户的形式。例如，美容院、快餐店、剃头店等都有打点会员充值卡的营业。

优惠卡采用的是会员优惠形式，常见的优惠形式是购物折扣形式，即客户打点优惠卡后，购物将享用一定的折扣优惠。例如，打点某店肆会员优惠卡后，可享用全店肆意消耗8折优惠。

很多时辰，这三品种型的会员卡对应的会员形式是可以相互组合搭配的。以充值卡为例，充值卡除了可以采用充值赠予形式外，也可以采用充值优惠形式，即充值一定的金额后，购物将享用响应的折扣优惠。例如，在某店肆充值200元，购物可享用8折优惠。

除此之外，还可以采用充值赠予优惠形式，即充值一定的金额，将赠予响应的金额，同时还享用购物优惠的专属特权。例如，在某店肆充值200元 送50元，且购物可享用8折优惠。

在会员卡获得方式上，充值卡的获得方式是充值商家规定的金额数即可获得，积分卡和优惠卡可按照商家的需求来自界说获得方式。例如，商家可免费赠予积分卡和优惠卡，也可以是购肆意产物即可赠予，或购物到达一定金额才赠予。

假如把积分卡或优惠卡了解为赠品，也可以采用前面超值赠品中讲到的干事赠予，比如转发商家指定的信息。这样一来，会员卡便可以起到信息分散的感化。至于积分卡或优惠卡该若何获得，商家可按照需要自界说。

会员卡形状

实体店的会员卡一般都是实物会员卡，常见的实物会员卡有磁条卡、芯片卡和条码卡。由于实物卡存在一些弊端，比如轻易丧失、忘记照顾或照顾不方便等，现在很多实体店逐步提高了电子会员卡。

在打点电子会员卡的时辰，客户只需要将自己的手机号或微信号等身份识别标志，经过与商家的会员治理系统绑定即可。在购物的时辰，商家只需要考证客户的手机号或微信号便可以轻松的识别会员身份。随着移动互联网的成长，电子会员卡将成为一种趋向和潮水，谁可以让会员客户轻松的购物，谁就可以在会员营销中获得上风。

关于实体味员营销战略，由于篇幅的关系，我这里只能简单的讲授下实体味员卡的范例和形状。触及到实体店的具体味员营销战略，假如要具体的讲授，我可以写一本书的内容。

虽然这里不做拓展，但作为品牌方，我们一定要重视和把握实体店的会员营销战略，由于随着微商线上线下融合化的成长，越来越多具有实体店的商家将加入到微商行业，我们简称实体微商。

实体微商是一类特此外群体，是品牌方最好的代理商群体。实体微商具有可观的实体店客户资本，只要实体店经营适当，微商渠道就会有源源不竭的私域流量。所以，若何帮助这些实体微商更好的经营实体店，若何保护好实体店的客户是品牌方需要处理的题目。

在实体店的经营上，应用好会员营销战略是实体店能否能经营好的关键环节。所以，品牌方需要在课后去进修和把握好实体味员营销战略，把相关常识教授给这些代理商。我的社群里面也有相关的常识课程，感爱好的同学也可以来我社群进修。

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