私域案例丨百果园数字化重构“人货场”，7000万一体化会员 ... ...

停止2021年5月，百果园一体化门店数已跨越4700家，一体化会员数冲破7000万，线上线下 全渠道年办事人次超2亿。同时，百果园企业微信用户超270万，小法式拜候人数到达3800万。 基于“人货场”的数字化重构，百果园别离在决议场景、消耗产物及会员方面停止了运营鼎新， 经过邃密化治理实现用户的大量沉淀和代价提升。

适用范例
水果生鲜、高SKU、高频低价的品类

企业简介
百果园2001年景立于深圳，是中国第一家水果连锁专卖店，今朝已覆盖80多个城市，开设4700多家 社区门店，同时在国内外结构200多个水果特约供货基地，建立了完善的全球釆购系统。百果园从 2018年起头在微信上停止私域摸索，今朝结构已经非常完善，公众号、小法式、视频号等各触点显现 矩阵化运营，实现高效引流沉淀。

需求及痛点
对于水果生鲜类零售企业而言，线下大流量的门店客流常常成其上风，却也同时在流量治理上带来 诸多困难。特别在水果产物的消耗中，用户较难有品牌归属感，企业也更难以品牌的脚色与用户建立 关系。
在与腾讯聪明零售的合作中，百果园希望经过私域工具的公道搭配应用和运营战略鼎新，增强品牌 扶植，实现用户的沉淀与用户粘性的提升。

战略及履行
2020年的疫情来临，使得生鲜行业赛道拥堵，社区团购的爆发更是为这把火添了好柴，无人预感到的是， 低保质、长产业链的水果企业居然在私域赛场突出重围。多年以来，百果园凭仗在水果范畴的深耕细作， 建立了供给链壁垒，实现门店的快速增加，成为中国范围最大的水果零售连锁企业，即国内当之无愧 的水果龙头。
“龙头”的憬悟也表现在私域扶植上。百果园在对私域的思考中充实表现了对“人货场”的数字化重构， 并经过技术工具的完善结构赋能线下门店治理与线上邃密化运营。

场：承接公域引流，企微+CRM“旷世双骄”
畴前的“场”是买卖场所，而现在的“场”是决议场景，这一改变的背后表现着消耗者的心智变化，也为 企业结构缔造了更多机遇。在“场”的数字化中，百果园将企业微信与CRM的组合视为私域流量运营 的最好理论，配合线下门店与线上公域的触点结构实现有用引流，终极告竣了 7000万一体化会员的 沉淀。

公域触点高效引流
私域时代，实体店品牌既是优势，也有机遇。门店是 可以直脸蛋大流量并发生互动的公域进口，百果园 经过对门店二维码的结构与导购培训，实现门店的 逐日拉新，为小法式延续不竭地输送新颖血液。

不但如此，百果园也借助了腾讯公域的流量资本赋能, 应用在交通出行中利用率极高的微信付出，在微信 搭车码小法式上推送兑换券、外卖券等优惠福利， 上线后累计发券1.3万，终极兑换率到达35%。

跑通企业微信社群运营形式
拉社群是连锁零售企业跑通私域的常见招数。百果园借助腾讯聪明零售四力增加模子的诊断，将沉淀 在导购小我微信中的用户迁移至企业微信，买通企业微信预会员CRM。停止今年5月底，百果园完成 数万个社群迁移，总计社群好友230万。

建立CRM的同时，为了配合线下门店不竭地拉新，百果园建立了社群运营的标准流程，并在重点城市 停止结构和试点。试点门店的社群日均分享次数高于全国门店均值1倍，小法式店均定单高于全国 7%,初步跑通运营形式,构成方式论。

有了私域用户的杰出根本，腾讯聪明零售进一步助力百果园提升小法式的转化率，从小法式买卖 链路、页面设想、商品展现、专属商品、价格等方面停止用户调研，帮助优化百果园小法式的购物及 办事体验，实现动销率明显提升，小法式整体GMV环比增加超10%。

货：货物治理与产物故事左右开弓
对于“货”的重构，百果园从货物治理和产物故事两方面动手。生鲜行业一大特点就是产物链太烦琐， 难以把控并做到“可视化”。百果园会经过系统升级，慢慢实现了对货物全流程的监管。同时，百果园 经过对产物标准化和差别化的打造，配合直播工具的利用，夸大消耗者最垂青的“平安”与“健康”， 输出品牌怪异代价。

基于用户对生鲜产物绿色平安的需求，百果园从选品和品类分级两方面动身，严酷保障和区分产物 的釆收标准和品类标准。

选品上，百果园构成了安定的产物“铁三角”，即品种全、品格优和怪同性，同时构建了全品类果品 标准系统，依照“四度”“一味” “一平安”把水果分为四级、三等，分歧品级水果在价格、包装等方面 均有不同，同时经过百果园的果品平安尝试室停止100余项检测，下降不良品率。

除了产物标准的界说，百果园也连系营销节点推出差别化爆品。例如，在腾讯聪明零售的倡议下， 百果园在平安夜面向全国推出了“集拼图领免费平安果”活动，经过游戏裂变的方式，极大地提升了 用户采办转化。

人:邃密化运营促进转化裂变

经过微信流量迁移，百果园发现，沉淀社群与未沉淀社群、新客户与老客户之间的客单价与复购情况 均有较大不同，因而社群的有用运营成了关键使命。所谓一切买卖增加的背后都是对用户的专心 经营，百果园在社群治理上应用了多样化的私域玩法。

在门店实行了布码，能否能保证用户100%扫码？纷歧定。百果园对于用户拉新设立了标准化的优惠 福利，初次入群的用户都可获得5元的优惠券，这大大下降了门店导购约请用户入群的难度。

社群运营方面，百果园对于一成天内的信息推送构成了标准流程。上午，群内推送晨间早报停止门店 到货告诉、当日活动与爆品保举；下午，停止下午茶与套餐保举，并在午休时候推出小游戏，进步社群 成员活跃；晚间则削减信息量，挑选商品活动保举做最简单的优惠提醒，同时推送晚报信息。 同一社群内，活跃用户的讲话对其他用户的消耗决议有着极高的影响力，百果园深知这一点，是以分外 重视关键消耗者的运营。庞大的普通会员则组成了首要消吃力，不竭带来复购与裂变。今朝，百果园 的一体化会员冲破7000万。

会员与企业微信社群买通后，百果园门店可以通事背景治理工具领会会员的消耗金额、频次、采办 时候、常购水果品类等目标，然落后行1V1触达。在这其中，百果园还会按照每一种水果自己特质建立 架构化数据，同时经过“千人千券”的发券机制，实现对用户更精准的触达和更深条理的毗连。

用户办事方面，百果园经过“三无退货”表现了用户关系的终极形状。“三无退货”即无小票、无实物、 无来由退货，即消耗者只要不满足，都可在门店或APP退货退款。很多行业人士对这一机制暗示不解， 百果园给出了这样的解答：我们对果品品格有信心，也抵消耗者有信心。我们相信中国人是值得 信赖的，焦点在于谁先迈出这一步。我们愿意以“信赖”换回“信赖”。

生鲜行业的私域构建重心看似牢牢围绕着“社群”，背后却是门店、商品与用户的三方的复杂运营。 百果园的私域亮点在于“内外兼修”，对内，依靠数字化技术，以持久长大为焦点，制定对门店和供给链 的治理机制；对外，不竭强化品牌扶植，以邃密化的运营办事优化品牌与用户间的互信关系，这其中 除了工具、功用的公道结构，也离不开品牌对私域的了解和思考。百果园成功的私域理论，成为生鲜 行业的私域标杆，为行业带来众多启发和参考代价。