2021年电商平台会员体系的一点观察

比来，针对天猫88VIP、京东plus会员、唯品超V会员和网易严选pro会员、考拉海购，这五个常用的电商平台系统停止了信息汇集与整理，并从中思考会员系统的调剂和成长趋向。将从2个方面思考——会员系统预会员权益、付费会员的定价2个偏向分析。PS：由于只是电商小白运营并非处置用户运营工作。同时也没有在内部会员数据，仅2021年8月网上显现的会员系统为例子，连系些零售运营的想法。

一、21年会员系统预会员权益

首先，整理了现有的会员系统与权益：

1、淘宝

已经普通调皮值也会有对应的券、生日礼等权益，但今朝据客服反应，免费会员是不享用任何权益的。而要获得88VIP会员，需要用户经过一段时候里的活跃与消耗，才可以优惠价采办。

淘宝还推出了省钱卡满足88会员不能覆盖的需求。首要针对2种情况人群：（1）调皮值不敷，可是消耗频次高的顾客；（2）88会员已用完当月红包，作为优惠补充

2、考拉海购

考拉海购与淘宝分歧，无需活跃门坎，只需要交钱采办即可，可是价格比力贵，要279元，而且仅集合在平台权益，没有与其他平台联名。

3、京东

在21年的京享值改版，首要有以下几个偏向修改：（1）从品级V1-V5简化品级为V1-V4，同时长大值从20000多削减到几千（2）权益调剂：京享礼包+删除，同时201京享值以上的用户也可以享用在线药房、旅游出行等生活偏向的营业；而以换代修、专属客服和运费双免这三个权益还是留在V4以上的用户，应当是这三个办事本钱较高的原因。

4、唯品会

唯品会，由于长大值：消耗金额=5：1，是以以仅完成注册，并不完成其他加分行为的用户来预算了下每个品级需要的消耗金额。从中可见：（1）免费会员系统供给的办事很简单，根基围绕平台办事+购物优惠来供给。对新手和1-2次消耗的浅度利用用户，V1\V2的平台办事根基已满足采办需求。（2）同时观察到，V4的会员卡得手折扣是忽然下降，应当对唯品来说V3起头时希望能尽快转化成付费会员。由消耗金额来看，V3与V4的最低门坎消耗差异较大，是将人更多留在以65%折扣价格转化。

5、网易严选

唯品会，由于长大值：消耗金额=1：1，是以以仅完成注册，并不完成其他加分行为的用户来预算了下每个品级需要的消耗金额。

首要特点以下：(1)在品级的分别上加倍细致，但可以看出，5000元/年以下消耗的用户都不是重点运营用户。权益差别较少，只是优惠券的差别。（2）V5\V6则是网易严选运营的重点用户，首要偏重在客户办事方面的提升。但供给了采办付费会员优惠（以全场免邮，搭配多种会员价格为买点），更希望圈牢这些高消耗的用户。

相比唯品会，现实上两者的品级数目设备是附近的。网易严选V1+V2可以看成唯品会的V1。严选的顾客分类比起唯品会来说，消耗金额的间隔分别比力少。估摸有以下这个缘由：唯品会的消耗金额，散布比力零星，低的极低，高的极高。致使需要将消耗金额拉的这么远；而严选，顾客的客单价比力附近，比力集合在5K以下，是以需要将5k以下的用户细分运营。

看下来电商平台的会员系统，通常为免费营业+付费营业+积分系统的形式。同时，品级的长大值有用期为12个月内，过期便会衰退。这样可进可退的会员营业系统，除了将消耗者保存在平台中，更首要的目标是提升消耗者的活跃度，将平台与用户牢牢绑定在一路。

可是平台会将活跃的消耗者转化为付费会员，首要经过下几点：（1）会员系统-免费会员的分别逐步精简，甚至像淘宝间接去掉免费会员的权益：券、兑换、生日礼之类的

（2）免费会员各品级之间的权益差别，逐步削减。像唯品、严选，根基就经过生日券、礼物券的优惠水平做调剂，大概增加些息息相关的线下优惠；京东此次改版也将部分根本权益下沉到根本用户去。平台根基将全场折扣等最吸引的购物权益、高本钱的办事划到付费营业中去。

（3）经过到达某个免费品级，将“好”用户区分出来，并供给付费会员的优惠采办折扣。做的最明显就是天猫的88VIP，需要到达一定水平的活跃度，才可以享用1折优惠。收集上也会多问提升调皮值的方式。这样不同庞大的优惠，会鞭策具有自己活跃的用户往付用度户转化。

从现在的长大值获得方式与对应品级权益，不丢脸到对免费会员，平台更像进步顾客活跃度，同时低折扣的优惠券吸引其回平台偶然消耗。而付费会员，经过量样的平台券、平台折扣，进步用户复购率。联名VIP会员更是渗透了用户生活的吃喝玩乐住行。

二、付费会员的定价

今朝采办各会员卡，得手价/会员卡RSP的折扣，剔撤除比力特别的，根基在5折-7折之间。

今朝京东、网易严选、唯品，由于定价属于比力高的VIP会员。首要经过0元开通，先享用1年办事+多用多省，少用就退差价的方式，下降准入门坎，让消耗者采办。

整体看下来，除了考拉海购，像天猫、京东等平台，都是经过联名VIP，给自家平台会员增值。虽然平台都想将用户绑缚在自家平台上，可是现在都是综合性电商较多。简直，每个平台类目占比都分歧，大师买电子产物会挑选京东，买化装品挑选淘宝，买衣服挑选唯品会等等。但实在拼多多百亿补助一出，不乏有消耗者冲到拼多多百亿补助，买苹果手机并大呼“真香”。

那若何把用户完全与平台绑缚呢？除了消耗权益，小我更多感觉是要把平台的会员办事往用户层面渗透。这样感觉京东不愧为第一家推出付费会员系统的电商平台，并获得中高端消用度户的恭维。由于不管是页面的显现，还是权益的设置，京东的会员权益更能体验到将用户的衣食住行，赐与用户【买了会员，京东承当您生活放方面面】的印象。出格是新版系统经过将在线问诊、洗车办事、家居清洗等平常生活的权益不竭下沉到根本用户身上，将会进一步拉动部分用户更依靠京享生活。