私域案例丨五谷磨房员工变“店招”，朋友圈成“货架”【小 ... ...

很多首要依靠线下门店的零售品牌，在线上触达客户、保护客户资本时，常常面临一些配合的痛点：

品牌客户易流失：客户增加导购小我微信，导购离职后，客户易流失；

品牌相同质量不稳定：很多客户是在门店试吃后作出的采办决议，在线与客户停止相同，很难确保客户在家也能体验到同等质量的办事体验；

品牌相同渠道少：以往品牌触及客户的渠道和频次受限，买通和客户的相同渠道、收集客户群体对产物的反应，是一件很困难的工作。

五谷磨房也一样面临着这些题目，受疫情冲击，五谷磨房借助私域老客运营保护业绩稳定，实现了客户消耗人数、次数和消耗金额的抗压表示，他们是怎样做到的呢？

一、案例概述

五谷磨房是一家专注于做自然谷物营养食品的企业，在全国有3000家以上的直营专柜。2020年头，受疫情影响，全国超市客流断崖式萎缩，五谷磨房也面临庞大冲击，需借助私域老客来稳定业绩。

二、焦点亮点

五谷磨房奇妙借助企业微信，把员工IP打造制品牌“店招”，导购朋友圈酿成“货架”。

经过企业微信建立标准化客户内容触达，高效相同客户，买通和客户的相同渠道、收集客户群体对产物口胃的反应，确保会员办事质量，有用提升客户转化。

三、运营战略

1、把员工IP打造制品牌“店招”

大部分零售企业都是终端门店在做会员的吸引与办事，但在聪明零售、交际电商的浪潮中，品牌一样需要关注导购的线上影响才能。

经过同维度的分析发现，品牌导购的小我头像、小我签名，甚至平常朋友圈公布的内容等等，实在和终端门店的店招、品牌物料包括终端摆设很轻易做类比，它的重要性不言而喻。

五谷磨房奇妙操纵企业微信的功用延展，把员工IP打造制品牌“店招”，导购朋友圈酿成“货架”。

2、“盘活”客户社群流量，高效与客户相同

（1）新客自动接待语

五谷磨房在企业微信的背景设备了标准化的接待语，从而建立起了品牌导购职员专业、暖和的形象，同时指导进入会员商城，吸引高意向客户下单。

（2）食用方式指引

五谷磨房的销售形式有点特别，一切的客户是在终端实体店体验试吃过产物以后做的采办决议，然后现场做配方的整理、现场磨粉、打包回家。若何冲调出一杯和终端实体门店口感分歧的产物是品牌客户的痛点。

对此，五谷磨房操纵企业微信功用模块增加了销售办事素材，导购们可以连系客户的消耗记录，经过企业微信去精准推送对应产物食用方式视频先容或在视频号以视频形式显现产物食用方式。

（3）标准内容触达

和客户相同时，受制于导购小我才能差别，客户的办事体验良莠不齐。对此，五谷磨房的内容团队连系各类百般的相同场景输出分歧的话题、分歧形式的内容矩阵，并提早摆设在企业微信预设的内容模块中，方便全国导购自立提取，确保内容的标准化输出，保障客户体验。

3、确保会员办事质量

（1）履行追踪

企业微信的丰富才能，支持五谷磨房将自立开辟的销售治理工具和数据跟企业微信做对接。

这里就包括品牌营销里的内容履行情况、营销活动履行情况等等。全国的一线导购能否有按要求履行、履行效力若何，五谷磨房都可以经过数据去监控，并实时调剂战略。

（2）会员分层

过往，五谷磨房会经过自立开辟的CRM系统去做人群的挑选，然后经过其他渠道触达客户，这样的操纵相同效力常常偏低，没法精准触达。

现在，五谷磨房经过企业微信去实施客户标签的可视化处置，在移动端做客户分层。

导购职员在办事客户时经过手机界面就能清楚领会这个客户的标签、消耗属性、消耗行为数据等等，然后针对这些信息去做有代价的相同，停止邃密化保护。

（3）温度回访

五谷磨房也会连系企业微信的才能，对于高代价的用户去做一对一的回访。这里的回访照旧会连系客户的标签、消耗历史、产物利用体验、终端办事满足度等。

经过反应，对于五谷磨房在往后的产物端、品牌端、办事真个体验优化都是具有很是强的参考代价，相当于一块自有的“保障地”。

四、运营技能总结

1、首要依靠线下门店的企业，可以操纵企业微信的功用延展，把员工IP打造制品牌“店招”，导购朋友圈酿成“货架”，实现企业产物展现在线化。

2、企业员工的办事质量有好坏，办事速度有差别，企业可以借助企业微信同一客户办事标准、内容输出，保证客户体验的标准化、标准化。