珀莱雅：抓住全链路精细化私域增长新机遇，月GMV提升近4倍

数据显现，作为成熟度较高的赛道，美妆行业早在2020年私域复合增加率就已经到达了220%。

品牌们的营销焦点已经个人从公域“抢人”转移到私域运营，希望经过私域运营，撬动复购率和LTV(用户持久代价)。

但在办事与产物并重的美妆行业，品牌想要打赢私域流量争取战，除了买通线上线下、修建全渠道私域经营阵地，还需要经过消耗者数据资产的沉淀，分析分歧客群特征，制定差别化的运营战略，才能为其供给更加精准的办事。

作为较早一批开辟化装品营业的外乡化装品品牌，珀莱雅凭仗鲜明的品牌形象、精准的市场定位以及创新的营销战略，在成长中连结了稳定的增加态势。

但随着商域流量到达可见的瓶颈，想要在用户增加上有更大的冲破，如作甚用户供给有代价、更精准和更便利的办事，带给用户“千人千面，千人千妆”、量肤定制的本性化办事，成为了珀莱雅一向以来思考的题目。

以打造万万级美妆私域范围、邃密化用户运营为方针，卓尔数科与珀莱雅携手合作，为其供给了会员小法式、企微SCRM、小法式商城和数据平台、私域代运营等产物与办事，全方位提升了品牌私域运营效力，为消耗者供给有温度的品牌办事。

洞察客户需求打造有温度的私域阵地

线上、线下多渠道触点是私域流量的来历，也是私域运营的根本。以小法式为中心串联全渠道的用户触点，已经成为品牌商家构建用户营销和互动阵地时斟酌的重点。

珀莱雅与卓尔数科合作，操纵微信生态全触点以及品牌包裹卡、小法式、活动商城页、公众号引流等众多私域工具实现拉新引流，为品牌沉淀私域流量池，并经过数据分析帮助品牌找到ROI最优加粉渠道。

在拉新以后的保存环节，以25岁女性护肤美妆顾问为设定，卓尔数科与珀莱雅配合打造了“珀莱雅宠粉官”这一IP形象。

经过专业的美妆常识和“24小时”有温度的办事感动用户，并以“千人千面”的BA代运营机制，极大提升品牌人效，让线上EBA（线上美妆顾问）成为承接品牌流量的有力抓手。

从私域五大场景动身，以数据赋能运营效力

从拉新到转化的闭环链路，是私域行业通用的闭环。

但具体到“重办事”的美妆行业，私域不但仅是消耗者买卖的场景，也是品牌经过数字化工具链接消耗者，让消耗者感受品牌温度的重要阵地。

故而，在加粉、用户洞察、营销自动化、1V1消耗者运营到复盘的全流程中，卓尔数科美妆品牌私域运营从五大场景动身，以数据赋能运营效力，帮助品牌打造精准私域办事、实现私域流量有用转化。

⊕加粉场景：细化加粉渠道ROI，优化渠道拉新效力

对于美妆品牌私域运营来说，渠道加粉效力可以间接测评，但加粉效力高的渠道并纷歧定意味着有较好的成单转化。

所以，买通加粉渠道和终极转化之间的链路，并基于此评价渠道代价，是珀莱雅私域运营的需求。但由于这一链路中，多个用户ID难同一，这也是私域运营数据部分的痛点。

针对这一痛点，卓尔数科经过Z-data、Z-SCRM等私域工具停止数据追踪，为珀莱雅各渠道供给对应数据追踪链接，并实时追踪进粉后的用户转化途径，综合转化率与本钱评价渠道代价。

这也意味着，珀莱雅可以经过数据追踪模子，清楚看到加粉渠道与终极成单转化的ROI，并以此更高效判定渠道代价。

⊕用户洞察场景：多源数据婚配，精准识别高意向用户群

优化增粉渠道后，洞察消耗者是后续运营的根本。在私域运营中，消耗者标签数据来历越周全，洞察就越精准，响应的办事细致水平与成单转化也就越高。

基于腾讯生态内UNID整合与渠道来历、内容互动等标签同一，卓尔数科能形制品牌用户画像洞察，并按照用户意向，将用户评级，并以此指导运营战略。

对于珀莱雅来说，这也将助力其加倍精准的识别消耗者，为后续运营战略制定打下根本。

⊕营销自动化场景：自动化流程定向触达消耗者

有了精准的用户洞察，营销自动化就得以实现。基于分歧用户特征，卓尔数科制定了本性化自动化触达战略指导用户互动。

以优惠券场景为例，非论消耗者能否在24小时内利用优惠券，都有完善的链路，使得消耗者能与自动化触达战略互动。

⊕1v1运营场景：超级侧边栏帮助一线运营深度相同用户

除了高效的自动化触达场景外，1v1的运营场景也是传递美妆品牌办事“质感”的重要通道。

基于前述场景中的消耗者数据沉淀、邃密化消耗者画像等上风，在美妆品牌EBA一对一办事消耗者的场景中，卓尔数科也经过超级侧边栏的形式，帮助EBA加倍敏捷地“读懂”消耗者，从而供给肌肤状态征询、产物保举等深度而精准办事。

今朝，超级侧边栏有快速同步商品库、定单信息、消耗者行为轨迹显现和经过AI算法停止精准话术保举的4大亮点功用。

⊕复盘场景：实时数据分析，进步复盘效力

此外，在复盘环节，借助Z-Data数据分析看板功用，卓尔数科将原本需要专人专职以周为更新频次的数据分析工作效力提升至逐日实时更新，职员效力提升数10倍，战略迭代周期收缩70%。

对于重视品牌与消耗者之间有温度链接的美妆品牌来说，做私域并不是简单的搭建商城，更意味着从用户数据动身，多触点链接品牌会员，经过精准运营供给有温度的品牌办事。

得益于此，在疫情冲击照旧激烈的2022年，珀莱雅照旧获得了杰出的收益增加。经过与卓尔数科这样的数字化营销办事伙伴合作，收集、整合、分析用户全渠道消耗体验，洞察消耗者的本性化需求，结构私域来实现有温度的邃密化办事，是提升用户虔诚度、匹敌销售周期波动，寻觅新增加的重点地点。