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做私域运营有哪些方式与途径?

私域运营平台 私域代运营 2022-9-9 11:38 7496人围观

私域运营有哪些方式与路子?

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我有话说......
  • 宇宙无限 2022-9-9 11:40
    如何搭建一个成体系的内容社群?在运营私域的过程中,有些企业会感觉发布的信息比较混乱,很难做到对每个社群信息的有效管理。事实上,社群的管理也需要科学合理的内容分类。私域的社群可以分为以下几类:(1)兴趣群这类社群主要是基于私域中用户的兴趣建立,可以通过表单分流将将用户拉入群内,如游戏群、美妆群、户外运动群等。群里可以发送如下内容:签到:如神秘悬疑故事日更;每日话题:玩一局不/周末约球/今天加班了没;福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;线下活动:桌游组局/线下面基/户外野营。(2)功能性群同样可以通过表单分流将用户分别拉群,这类社群功能性较强,主要帮助用户实现生活中的某项需求,如理财群、夸夸群、征婚群等。群里可以发送如下内容:每日话题:能量早报/阳光语录/征婚海报等;特色栏目:理财分享/今日好心情/有一个故事等;趣味形式:视频号分享/送礼推荐/高逼格朋友圈指南等。(3)品牌福利群这类社群一般在品牌福利日前三天设立,将有意向参与品牌活动的用户拉入群中,群内除了发送活动规则和专属优惠外,还可以发送以下内容:福利活动:签到、秒杀、拼团、抽奖等;任务活动:分享转发、下单任务、微博发文等;分销种草:明星分销员榜单、小程序微页面专栏等;积分商城趣味视频分享(4)大促闪群这类社群一般在电商平台的大促节点之前建立,如618大促群、双11大促群等。群内除了发布平台和店铺大促规则,还可以发送以下内容:玩法机制:互动炒氛围、花式PK赛、互动抢答、盖楼、口令接龙等;促单:晒单抽免单、省钱攻略、土豪晒单、霸气称号等;
  • admin 2022-9-9 11:39
    10 月 30 日,润米咨询创始人刘润在他的 2021 年度演讲《进化的力量》中提到了七大未来趋势与进化力量。
    刘润指出,在公域流量价格不断升高的情况下,公域和私域流量打通是未来趋势,而私域将引领零售又一次转型。只有借助人和人的关系,打通公域私域,把越来越贵的公域流量,百川归海,沉淀到私域,企业才能因此获益。

    那私域是什么?刘润将其定义为「你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户。」
    同时,也给出了一个很好的比喻。
    「如果用水打比方,公域的流量,就像:自来水。付费用水,价高者得。而私域的流量,就像:井水。打井很贵,但用水免费。自来水便宜的时候,你会觉得打井干嘛。但随着用水的人越来越多,水价越来越贵,一些人开始认真得思考:这些钱,都够我打口井了。」



    「而一旦有了这口井,我们就可以每天用文章触达我们的用户一次,完全免费。」
    现在线上获客的成本,相比十年前已经涨了十几倍。所以现在,企业是时候拥有自己的私域了。
    那么私域时代的新零售,适合谁做?该怎么做?如何起步?对于这些问题,刘润逐一做了拆解。本文我们就来一起看看,刘润的解答。


    私域,适合谁做?
    刘润特别指出,要注意私域里「销量最好」的类目和「增长最快」的类目,这里有着大量的新机会。
    来自于有赞新零售的数据显示,女装、美妆和日用百货是消费者在私域购买最多的品类。综合食品和健康两个品类,规模虽然不大,但异军突起,成为增长最快的品类。



    以目前私域销量最高的的品类鞋服为例。
    知名品牌都市丽人,通过有赞新零售的多门店管理功能,都市丽人实现了多级组织架构的灵活管理,从直营门店立标杆,跑通模式后,再将打法推广至加盟商。
    从 2020 年 10 月到 2021 年 2 月,都市丽人小程序的 GMV 月均增长超过 100 %。甚至接连尝试了大型加盟商直播、门店导购直播等多种组合形式拓展销售渠道。以「线上买券,线下核销」的方式,为线下门店带来大批客流量,创造额外的到店消费,仅 3 场直播的核销金额就高达 3500 万。
    >>>点击查看案例详解:都市丽人:新零售探索之旅,150天强势逆袭的深度解析 | 有赞专访

    除了都市丽人之外,奥康、红蜻蜓、伊芙丽等鞋服品牌,都通过和有赞新零售的合作在私域运营上获得了不错的成绩。
    同时还值得关注的是增长最快的品类。
    周黑鸭和有赞新零售合作后,通过线上多窗口展示利益点吸引客户扫码加企微,线下以竞争奖励制度刺激导购邀请客户添加企业微信。
    快速将各渠道客户沉淀到私域中后,通过有赞 CRM 对下单、未下单以及是否领券、核销等用户分到不同的目标用户标签下,从而针对不同标签下的客户做不同的互动触达。
    在有赞新零售与周黑鸭合作以后,仅两周,企微内客户数增长达 16.5 倍;2 个月的时间,客单价提升了 149 %,
    >>>点击查看案例详解:卤味大佬「周黑鸭」做私域,客单价提升150%!做对了什么?
    周黑鸭通过将全微信、微博等渠道获得的客户以及门店主动进店的客户转移到企业微信上,统一沉淀到私域。结果就是,流量不必再向渠道反复购买。品牌在流量层面由被动走向主动,做好私域内用户的触达与转化,就能带来可观的增量。


    私域,该怎么做?
    刘润提出了一个构建私域新零售体系的万能公式,私有化+复购率+转介绍。他的这一观点与有赞 CEO 白鸦提出的私域三角模型高度相似。



    白鸦曾指出,做好私域有三个核心指标作为抓手,即私域产权力「私有化」,单客价值度「复购率」,顾客推荐率「转介绍」三个指标,即「私域三角」增长模型。与刘润的三角模型不同的是,「私域三角」模型还有更加细致的评估指标。
    1、私域产权力,即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力;
    2、单客价值度,即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率;
    3、顾客推荐率,即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。
    见证了常州 30 年变化的泰富百货,布局私域牵手有赞新零售之后,去年线上商城带来 GMV 占整个营收近 10 %;过去 6 年,泰富营收增长率都保持在 8 %;100 多万线上会员,其中 20 多万活跃会员已转移到企业微信;同时泰富百货 65% 的新用户来源是小程序。
    泰富做私域采取的是「一把手工程」,自上而下的调动全员转型意识。通过企微线上沟通、直播导购以及社群运营等方式,构建了自己的私域产权力。
    当拥有了私域产权后,泰富通过导购直播,线上销售线下提货等方式,进一步带动线下门店流量,促进门店销售。
    就这样,通过不断的多层次、多触点去唤醒用户,从而达到线上线下流量融合,提高单客价值度的目的。
    同时基于有赞企业微信和更多的顾客建立好友关系,形成强链接、强触达,再借由百货商场高效运转的组织管理模式,驱动每一名导购员参与私域顾客线上运营。
    >>>点击查看案例详解:传统百货做私域,线上GMV暴涨35倍!泰富百货的新零售探索之路
    服务到位,加上线上社群拼团、秒杀等玩法刺激,老客带来新客自然就能提升。
    除了「私域三角」外,做私域还要考虑不同行业的不同场景。



    比如,针对鞋服行业,有赞新零售就摸索出了一套专门针对该行业的独特解决方案与衡量指标,即通过「产品和服务相结合的解决方案」,实现四大指标的全面提升:即离店销售增量,会员消费力提升、门店同店比增长、导购提效增收。


    私域,如何起步?
    万事开头难,虽然方法论也有了,但不少商家在起步时,常常会因为用户触点布局混乱、数字化产品与用户需求不匹配、组织能力没有匹配等问题,导致只能像无头苍蝇般胡乱撞。
    有没有什么简单的方法,让企业在做私域时轻松起步?对此,刘润以自己的私域商城为例,给了很多新入者一个答案。因为他的「私有化+复购率+转介绍」模型与白鸦提出的私域三角模型高度重合,所以当初搭建自己的「润米商城」时,毅然选择和有赞合作。
    原因有两点:丰富的产品能力和良好的服务能力。
    先说产品能力。
    自 2012 年公司成立以来,有赞一直是「私域」方面的风向标,其微商城、小程序、分销体系也是行业标杆产品。从 2017 年开始,有赞就陆续推出了「有赞零售」、「有赞连锁」等产品体系,并持续在实践者中总结和积累经验, 2021 年 5 月,有赞首次将有赞新零售事业部独立出来,成为了单独的业务品牌。
    有赞新零售还相继推出了有赞企微助手、有赞导购助手、有赞 CRM 等产品,帮助实现零售链条中的各角色「即客户、导购/运营、总部等」行为标签化、数据化,工具化、可控化。



    为保证商家财产和用户数据安全,有赞系统的稳定性敢保证达到 99.99 %。有赞还提供了超过 2000 +的营销工具「每年超 900 次重大更新」,能帮助商家通过各类营销活动不断的促活私域用户。
    截至目前,搭建在有赞上的商户已经有 600 多万家,仅在 2020 年,这些商户通过有赞完成的交易额就达到了 1037 亿。
    在服务能力方面,有赞新零售推出的大客户「陪跑」服务,结合有赞的人才和数据优势开启了深度陪跑计划,帮助商家一站式解决从规划到落地的问题。
    这个陪跑计划主要由四部分构成:
    第一,提供咨询服务,帮助商家发现问题、诊断问题,并给出明确的落地方案;
    第二,提供私域代运营或培训赋能服务;
    第三,新零售产品咨询服务,帮助商家把痛点准确的翻译到产品上;
    第四,提供定制化系统服务,帮助商家把产品无缝落地,高质量交付给所有的角色。
    不同行业有不同的切入方法,起而动之才能平复心中惶恐,跟随行业实践者,总能找到最优解。我是有赞-黄奕,私信我领取有赞《运营红宝书》,解答您的私域问题
  • ffycxyw2274436 2022-9-9 11:39
    企业在构建私域流量之初,往往都会追求用户数量和广度,期望能够更大限度地将用户聚集到自己的私域流量池中。但是随着私域流量的运营的深入,会慢慢发现,那些吸收过来的不够精准的用户,对自己来说并没有太多的意义,相反可能造成营销成本的增加。对于企业来说,就需要对自己的私域流量进行精细化运营,对自己流量用户进行更加清晰、细分的画像,花大精力运营好那些真正是自己目标客户的流量,有针对性、高质量地为这些用户提供更有价值的内容和服务,提升他们的粘度。



    1、到底什么是精细化运营?其实想要理解精细化,我们从他本身的3个字着手就能找到答案。精,就是要取舍,有挑选,抓住重要的,优质的。这一点上,很多企业就做错了。比如,我们讲私域流量的运营,不少企业不假思索的想把所有客户都加进微信号,微信群,似乎多多益善。这就没有取舍,没有识别,何来“精”之说呢?细,就是细节、体验,更多的关注用户多维度需求。比如企业引流即便是大量用户涌入,依然采用人工打标签的方式,有条不紊的从引流到转化做好每一步动作,虽然累但值得。再比如海底捞,当你落座后服务员看见你带手机,给你送手机防护套,看见你戴眼镜,给你送擦镜布。这些细节是顾客有需求的,当你体验到与别的地方不一样的服务,你才会觉得海底捞很温暖,很贴心。至于“化”,就是标准化,流程化。每个阶段的流程形成标准,不断优化迭代,最终实现可复制的SOP来应用。但精细化不是一个结果,而是一个动态的过程,需要结合用户需求来持续迭代。



    2、如何做好精细化运营这件事可以分为以下这五个步骤:①明确精细化运营的维度是产品、服务、用户体验,还是用户运营。比如:农夫山泉推出针对学生群体,母婴群体的矿泉水,就是产品精细化:海底捞推出美甲、按摩、游戏、奉茶等服务,是服务的精细化;华住洒店针对普通用户、会员用户设计不同的特权,是用户经营的精细化。②明确精细化运营的目标比如我做产品的精细化运营,我肯定希望它跟竞争对手有差异,能带给用户更好的体验。只有明确目标,你的运营方向才不会跑偏。而这个目标背后,它一定是在解决某个痛点或者让你的竞争力更强。③制定具体行动策略和方法落地形式往往就是精细化的SOP④得到运营反馈任何企业都不是慈善家,最终还是要看运营的结果是不是有效。⑤不断地优化迭代精细化运营绝不是一蹴而就的,它是一个动态的过程,需要随着企业的发展、竞争者、市场的变动,做合适的调整。精细化运营所依托的工具是SOP,而最终实现的结果是转化率的提升。细节里不仅有魔鬼,还有很多很多钱。



    3、如何做好精细化运营提高转化率?转化不仅是一项结果,同时也是一个过程,即各个环节的转化影响了最终的转化率。运营人每天都在想着如何卖产品,但是只有很少一部分人在思考:一个消费者看到商品到下单会经历哪几步,在这些步骤中消费者在思考哪些问题。回顾我们的购物经历,为什么选择在这家店购买,理由无外乎这些:销量高、品牌知名、优惠力度大、评价不错、被页面介绍打动、朋友推荐、经常在这家买等等。因此,企业营销时需要具备逆向思维,考虑用户购买的心理和关注点。如果整个交易逻辑的设计跟客户选择的逻辑相同,那转化率一定会高。通常客户下单分为三个阶段:激发兴趣、建立信任、立刻下单。这三个阶段实际上是由六个因素控制的。这是一个完善的理论模型,但是在不同行业做运用的时候,需要做相应的适配。你发现,转化率提升是个系统工程,底层是精细化运营能力,把精细化运营落地更多依靠SOP来执行。随着我们的【私域流量研习社】知识星球队伍逐渐强大,为了更好为知识星球用户服务,星球已正式从299元/年调整到399每年。(微信好友优惠299/年,加好友winterblog咨询)
  • admin 2022-9-9 11:38
    从引流——促活——留存——转化——复购——召回,均有相应的方法策略~

    专业的事情交给专业的人来做,点击文章了解更多↓增长密码:增长密码——一站式私域运营解决方案提供商
  • 楚一帆 2022-9-9 11:38
    私域运营,想必大家都很清楚,那么我们想要做好私域运营究竟应该怎么做呢?私域运营,顾名思义,直接对的就是公域运营,这两个是属于相对的关系,那么我们想要做好私域运营的前提是需要做好公域运营
    为何这么讲呢?因为我们的流量来源,绝大部分就是属于公域的,想要做好私域运营,前提就是要做好公域运营,只有通过公域不断的扩大我们的客户来源,这样的话我们的私域运营才能做的更好,因此我们运营私域的前提是一定要先做好公域
    我们可以通过公域不断的去导流,从而促进私域的发展
    这样的话我们才会有源源不断的利润产出
    其实有时候真理就是往往这么的简单,只是很多时候,很多的朋友不知道不了解而已
    不知你会了吗?
    私域运营其实就是干这个的  
    真理就是这么的简单

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