私域电商大地震！拉新难上加难

8月初，阿里巴巴开放平台公布了《淘宝开放平台虚拟号处理计划通告》，称待开放平台下发的革新计划在2022年8月31日前完成计划升级，平台内收件人的实在手机号将慢慢利用虚拟号替换。

《淘宝开放平台虚拟号处理计划通告》截图

巧的是，就在前未几，抖音电商公布了关于新增《商家定单解密行为标准》的定见征集告诉，对平台商家的定单解密额度、解密行为标准也做了更进一步的定见收集。

抖音电商告诉截图

对此，很多行业人士暗示，商家触达下单用户、将其引流到私域的难度都大大增加，而对于部分营业形式单一的办事商来说，甚至能够遭受没顶之灾。

淘宝再脱手

商家再难获得客户联系方式？

8月30日，某微博网友分享了定单详情页弹出的提醒，“按照淘宝要求，从2022年8月31日起，商家定单处置工具将慢慢只透出虚拟号，替换收货人的实在手机号。”

图源：某微博网友

紧接着，另一位微博网友就分享了“按照淘宝新规，定单解密后买家实在手机号将会替换成虚拟号，可一般拨打电话及派件”的系统上新提醒。

图源：某微博网友

究竟上，这些变化都源自《淘宝开放平台虚拟号处理计划通告》，该通告指出，虚拟号处理计划的公布，是为进一步落实国家法令律例关于增强消耗者小我信息庇护以及标准数据处置行为的具体要求，保障消耗者的小我信息平安。

具体的，“开辟者调解密接口将不再返回定单中收件人的实在手机号，实在手机号利用虚拟号替换，该虚拟号可以间接联系收件人，停止物流包裹投递、售后等相同需求。”

对此，百应科技行业计划总监千叶暗示，此新规针对的是平台全量商家，“也就是说，根基上淘系的全部商家端全数都实现了虚拟号的上线。”

按照上述通告，虚拟号为11位主机号+分机号，其利用处景包括勒索发货与售后相同。当平台开辟者利用挪用解密接口则天生虚拟号，虚拟号计费项包括号租有用期（0.00018/天）和通话时长（0.02/分钟）计费。

千叶进一步暗示，虚拟号是双向计费，也即是说，当商家拜托第三方办事商经过虚拟号联系下单用户时，商家和办事商都需付出通话用度。

据千叶先容，今朝，百应科技经过虚拟号通话测试发现，拨通电话的前37秒根基属于无效通话，这无形中也会增加商家和办事商的通讯本钱。再者，淘宝背景还未开放虚拟号的短信挪用接口，这对商家的营销结果也会形成一定影响。

开放平台虚拟号处理计划FAQ截图

再加上发货场景虚拟号的有用期默以为30天，售后场景虚拟号的有用期默以为1天，这在某种水平上意味着，“30天内必须与客户建联，否则就跟这个客户很难再发生交集。”千叶如是说到。

SCRM品牌艾客开创人&CEO Alpha早在此前就猜测各电商平台对用户数据加密会越来越严酷，此次淘系平台虚拟号的上线，就是最好例证。Alpha暗示，此举对批量获得用户信息的第三方办事商影响相对最大，而对于商家端来说，在以下三方面的操纵难度也将增加：

一来，商家对老用户的营销触达将变得越来越艰难；二来，商家经过虚拟电话停止私域转粉的难度也会加大；三来，商家在平常运营中检察用户信息、处置售后题目等，也会不如以往便当。

在公域很难获得用户信息是大势所趋

做好私域是终极解法

究竟上，自客岁《中华群众共和国小我信息庇护法》出台后，阿里巴巴、京东、抖音、拼多多等多个电商平台相继出台相关规定，把平台用户信息酿成密文停止庇护。

以抖音电商为例，自2021年8月1日起，抖音电商就抵消耗者的隐私数据启动了加密处置，定单数据中的消耗者隐私信息会以脱敏形式展现，商家背景导出数据也为密文。不外，针对商家因一般营业需要需检察部分收货信息的情况，抖音电商答应商家经过牢固操纵停止解密。

抖音电商《商家定单解密行为标准》的定见征集告诉截图

克日，抖音电商订正了《商家定单解密行为标准》，并停止定见征集。按照该收罗定见，为避免商家不妥利用解密功用，平台将对商家定单解密额度（即检察次数）停止加倍具体的限制操纵。

“未来，分歧平台的商家经过虚拟号触达用户将是大势所趋，”在Alpha看来，私域营销会酿成大部分商家与粉丝停止相同互动的唯一前途。

Alpha还总结暗示，商家可以经过三种方式停止私域粉丝的拉新：一是，经过包裹卡的形式停止私域粉丝转化，一般来说转化率能到达20%；二是，经过朋友圈投流把新客沉淀在微信小法式、微信公众号或自己的私域流量池；三是，设备虚拟号拨通后的话术法则，反向获得用户实在手机号。

据千叶流露，今朝百应针对虚拟号的加粉也做了一系列的预案。他还提醒商家，一方面要按照现有资本，尽能够把历史数据导出来，作为解救办法。另一方面，也需要基于小我信息庇护法，对用户做更多合规性的触达。

此外，千叶还暗示，百应从客岁起头就提早做了营业拓展，客户群体不再主如果电商商户，而是自动开辟实体店商家，以下降电商平台新规对自己业绩增加的影响，成功实现“多条腿走路”。

文：苇宁

义务编辑：华筝