屈臣氏私域运营案例

案例品牌称号：屈臣氏

案例所处行业：零售业头部品牌

案例方针：促活保存、进步复购 将公域、线下用户引流至私域端

1）使得介入用户量提升，增加品牌口碑传布；

2）激活老用户，提升复购；

3）为公司带来潜伏新方针用户；

4）高意向用户挑选，小法式商城内搭建会员运营系统

案例工具：新老用户都可加入

案例标签：私域运营、促活保存转化、品牌宣传

品牌布景：

屈臣氏是一家集多品类、多品牌护肤化装产物于一店的线下零售调集店，在店内 为终端消耗者供给包括彩妆、护肤品、小我护理、香水、防晒用品等产物摆设、 体验和销售办事。

用户画像
按照屈臣氏公布的《2021 屈臣氏女性美妆个护白皮书》，90 后及 Z 世代人群占

据美妆个护的消耗主力军，而”Z 时代“消耗潜力逐步开释，是炙手可热的下一
代金主

相比偏心线下店的 80 前人群，长大于互联网时代的 90 后、Z 世代在“懒宅经济”
的刺激下，更偏心微信小法式、电商等线上购物形式。

用户途径
①APP：屈臣氏商城；
②公众号：主如果 3 个账号、别离是屈臣氏办事助手、屈臣氏官方种草君、屈臣
氏福利社；
③小法式：有很是多的小法式，分歧小法式承当了分歧的感化，但城市相互跳转；
④视频号：别离对应屈臣氏办事助手、屈臣氏官方种草君；
⑤企微：屈臣氏有多个 ip 号、屈小昔、屈小溪、屈小美、导购等等；
⑥社群：屈臣氏全球好物试物所

私域引流进口

1. 公众号
用户关注公众号【屈臣氏福利社】——菜单栏【0 元领薇诺娜面膜礼盒】，扫码
进入社群

2. 视频号 用户点击增加企业微信——自转动出二维码，识别二维码增加企微客服【屈小昔】

屈臣氏官方有 5 个视频号账号，别离承当着品牌宣传、产物种草、招聘信息等不
同内容职责。几个首要账号主页里都有公众号以及企业微信的增加进口，可以直
接增加到私域，再进一步指导入群。
此外，在视频号里也会定期开启直播，首要以卖货为主。

3. 小法式
小法式菜单栏【商城】，埋设增加【屈小溪】的引流进口，点击弹出客服二维码

5. 裂变活动
（以“0 元领三款夏日出行限制好礼”活动为例）

用户扫描海报介入活动，增加企业微信，获得文案和专属活动海报，并转发约请
好友助力，完成使命，支付奖品。

总结
屈臣氏今朝首要的 5 种私域引流方式，从途径上看前 4 种经过公众号、小法式、
视频号等渠道的引流，除【公众号】稍微好些之外，其他途径触点位置隐藏，曝
光率小；对于用户来说福迷惑饵小，吸引力不大。

裂变活动玩法是最高效的一种引流方式，以普适公共化的防晒帽、防晒伞和收纳
包三款夏日防晒利器作为嘉奖的形式，刺激用户分享转发活动。用“老带新，新
带新”的循环裂变，帮助商家快速实现了企微和社群人数的增加。

亮点&可复用

1. 活动奖品普适性强且丰富，“防晒帽、防晒伞...等都是当下季节人们的刚需
品，市场需求大，加上活动门坎低，约请 3 小我便可支付防晒伞，用户的介入主
动性会比力高。

2. 活动的抽奖玩法，用户除了可支付使命奖品外，还可获得抽大牌物品的资历，
用高代价多诱饵刺激用户延续拉新。

3. 自动接待语设备，首先在开首说了然活动的内容和法则，紧接着以抽奖为由
头，经过话术+链接的形式，奇妙地将用户引入企微社群流量池。
社群运营

社群根基信息
群聊称号：屈臣氏全球好物试物所
社群范例：福利群社群
人数：200 人
以我地点的最新 134 群为例，今朝已累计 200x134=26800 名社群用户

入群接待语
用户入群后（自动触发），第一时候发送接待语，奉告用户社群福利，群法则为
简单说明（唯一一条），首要目标是让用户看到其社群的代价，进步保存率并引
流至小法式，为前期的转化和复购做预备。

群通告

群通告的内容凡是是福利活动预告，让用户知晓介入方式，提升用户的介入率。
社群 SOP
以社群一周的 sop 为例

周一、周二、周六、周日：平常产物种草公布，天全国午 3 点、8 点公布；
周三：早晨 7 点公布上一期活动的中奖名单，下一期活动的预告；
周四：上午 12 点停止说话会预告，下午 2 点正式起头活动；
周五：下午 3 点停止敢试日的预告，6 点起头预热，7 点正式起头。

经过牢固的群 sop 不竭触达用户，让用户构成同一的认知，连系社群活动培育用
户心智。每周的说话会会探讨实时热门话题，如最新一期话题为【以父之名 父
亲节看我花式炫“父”】，每周五的敢试日等等，易让用户发生记忆点

【说话会】运营节奏
话题海报

社群文案

IP 形象
企业 IP：虚拟偶像代言人“屈晨曦 Wilson”

员工 IP：屈小昔、屈小溪、屈小西、屈小美等等，各个 ip 的定位整体没有太大
区分
以我加到的两位员工微信为例停止分析：

员工 1

头像：同一为屈晨曦的卡通形象

自动接待语：
员工 1 指导活动，奉告活动时候、活动福利，操纵方式
员工 2 指导进入社群，第一时候发送社群二维码，并奉告社群里包括的福利
两者接待语都让用户实时把握一切的代价信息。

朋友圈内容：首要内容为福利活动、产物种草等。
导购 IP：

头像：小我自拍
自动接待语：支付福利为主
朋友圈内容：首要内容产物种草为主

会员系统
设备自力的小法式【屈臣氏会员中心】
会员品级
会员范例总共分为 4 种：30 天试用会员卡、粉丝卡、绿卡、黑卡

A. 绿卡会员
用户充值 35 元开通，包括的权益有：
根本权益：5 张优惠券
会员价&宠粉日：5 号会员日，积分 5 倍抵现；25 号宠粉日，最高 100 积分=￥25
结合权益：芒果 TV 会员月卡、百度文库会员月卡、喜马拉雅会员月卡
会员办事：每月精美全妆、每月皮肤测试、SPA 护理、眉形设想、好物带走回家
试、用了也能退

B. 黑卡会员
在该绿卡满足一年内累计购物金额到达 1000 元以上，且利用该绿卡在门店/屈臣
氏小法式/屈臣氏 APP 消耗次数累计到达 3 次或以上时将自动变更加黑卡。变更
后的会员范例将连结至变更加绿卡会员前一天。

C. 升级
黑卡→绿卡，该黑卡昔时度累计购物金额少于 1000 元，或利用该黑卡在门店/
屈臣氏小法式/屈臣氏 APP 消耗次数累计少于 3 次，自下一个纪念日当天将变更
为绿卡，直至变更加黑卡会员前一天。

积分系统

首要经过消耗获得积分，分歧会员品级获得的积分比例分歧，还可以经过签到的
方式获得积分，积分可用于抵现、抽奖、兑换优惠券。

E-fun 储值卡
储值卡分为几个档次，充几多送几多，针对的用户是购物频次和购物金额较高的
用户，还可以利用在送礼的场景。

3. 会员长大系统不明，用户需自行点击下方《屈臣氏会员权益法则》停止检察，
但进口不明显

转化战略
1. 首单转化战略
在企微、社群的接待语，以新人大礼包、社群专享福利等大额优惠券返还来刺激
用户下单，完成转化。

这类方式的转化可在一定水平上有用挑选掉一部分的羊毛党，将优惠给到实在的
精准用户，对于用户而言，屈臣氏的商品大大都是刚需的，品牌品类齐全有保障，
也是用户下单的动机之一。

2. 复购转化战略
社群推品活动，依照社群的主题在天天分歧时候段停止推品，将用户成长成为社

群 koc 生产内容，给其他用户种草。
此外，还用抽奖、会员卡、积分等形式给用户发放优惠券，指导用户利用，以及
小法式花样的营销活动会员价等等来增加复购。

3. 节日转化战略
节日促销转化主如果在小法式渠道，借助节日停止营销推行。

比如，近期父亲节的活动，屈臣氏专门在小法式做了活动页面，并对产物停止分
类和出格标注了折扣，便于用户下单消耗，进步用户的体验感和满足度。
特点功用——屈撸猫吧

进入方式
①小法式>>>>首页 banner
②小法式>>>我的>>>弹窗

游戏功用
分解大喵喵：玩游戏——满 600 分可停止抽奖，奖品可获得实物 ip 形象抱枕/
盲盒或虚拟道具

观光功用
观光田鸡：猫咪可外出旅游并解锁全国图鉴

使命手册
设备使命手册让用户完成，使命内容包括约请好友（拉新）、互动装潢（促活留
存）等，其首要目标是让用户在平台上投入更多的时候精神，经过使命增强用户
的交际关系，增加用户的感情投入，而且经过升级活动福利抽奖给到用户实时的
反应，让用户延续下去，不竭地循环，起到活跃保存的感化。

特点功用——回馈金

进入方式
小法式>>>【我的】>>>点击 banner>>>进入互动中心
进入后自转动窗【抽奖】，奖品为优惠券，目标是为了促进用户停止消耗

页面板块
【签到页】列明逐日嘉奖明细，其中第 3 天为【15 元全场优惠券】，第 7 天奖
励未知
【使命中心】回馈金获得使命手册
【猜你喜好】保举商品，便于用户间接跳转停止下单，下降用户操纵门坎

获得方式
1. 签到使命
用户经过签到可以获得回馈金，初次签到可获得 0.1 根本回馈金，第 2-7 天持续
签到可天天获得 0.1~0.5 不等的回馈金，持续签到 7 天为一个周期，时代若有中

断或完成一个周期后，重新起头签到使命

2. 定阅使命
用户完成响应的活动定阅使命，可以获得 0.05 回馈金，每个使命天天最多可完
成一次

3. 阅读使命
用户完成响应的阅读使命，可以获得 0.05 回馈金，每小我物天天最多可完成一
次 4.活动使命以今朝正在停止的【天天走路赚回馈金】活动为例经过逐日步数
停止兑换，堆集满 25000 步可【朋分奖池】，满 50000 步可【获得盲盒】
奖池金额=根本奖池+介入人数*人均嘉奖

消耗方式
【盲盒抽奖】经过消耗回馈金抽取盲盒，分为 2.99 回馈金普通盲盒和 4.99 回馈
金高级盲盒
奖品首要以护肤美妆产物为主
特点功用——商城分类&种草功用

亮点&可复用
①下降用户操纵途径：在小法式导航栏中用两页作为指导，别离为【商城】、【分
类】
商城页为商品品种，分类页为品牌品种，便于用户加倍便利的找到意向商品

②内容输出：【首页】下方增加保举、产物测评功用，并细分产物种别，如同“迷
你小红书”，培育了品牌的 KOC，以用户视角对产物停止测评分享，只要实在的
用户体验才能实在的感动听心。拉进与普通用户的间隔，这类方式传布和受众能
力也会加倍激烈。另一方面，指导用户在社群内自动发生 UGC 内容。构成一个交
流社区，让社群更轻量化自动运转，下降人力本钱

总结
今朝屈臣氏小法式商城功用设备的很是完善，包括商城分类、逐日打卡、小游戏、
会员系统等。全部私域链路构成了闭环，从用户完成新签、促活保存、复购到分
享传布。

而且打造了企业的 IP 形象，以虚拟偶像“屈晨曦”为 ip 并延长。包括私域中的
社群运营，构成很是完整的社群运营 sop，群内用户活跃度高，而不像一些品牌
轻易酿成死群，对用户从第一次触达起头即是发放优惠券，包括以后的逐日触达
（次数不多），使得用户总有一天会下单。虽然屈臣氏在小红书已经构成了一定
的粉丝量和口碑，但屈臣氏仍然在小法式中打造属于自己的社区，也是实在的做
到把用户留在自己的私域流量池中。