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一、交际影响：消耗者存在差别性偏好，需重视社群气力社媒营销研讨机构Bazaarvoice在今年2月公布的一份报告中指出，在1.4万的受观察者中，有3/4的人暗示他们当下的购物行为深受交际媒体的影响。如，65%的人会在阅读中提升购物欲，61%的人会采办偶然刷到的商品，60%的人会间接用算法保举或网红给出的链接停止购物。 交际媒体成为人们交际购物的首要平台之一，但分歧圈层的消耗者群体对平台的偏好也分歧。如，Sprout Social观察了美国近1000名消耗者，猜测人们在2022年挑选交际平台停止购物的情况：长大在数字时代的Z世代（18-24岁）的消耗者对Instagram、TikTok和Snapchat等以视觉为导向的交际媒体最感爱好，而婴儿潮一代（57-75岁）则估计会增加在Facebook上的消耗。 女性用户期待在 TikTok 和 Pinterest 高低单，而男士们则更偏向于在Twitter 和 Twitch 上找到下一个生活必须品。
注：分歧年龄层的消耗人群对交际平台的偏好亦分歧。图源：Sprout Social 人们也常被交际媒体种草，大师在做购物决议时，会更多参考交际媒体上风行的概念。比如，人们能够会在Instagram或Reddit上寻觅公司或产物的信息；在受调者中，有49%会阅读定向广告，40%会看品牌公布的帖子，34%会看朋友们发的帖子等。
注：很多消耗者会参考交际媒体上的内容完成一次满足的购物。图源：Sprout Social 相较于实体零售商铺，在人们的交际购物中，对美妆产物和打扮的消耗比例远高于其他产物。Bazaarvoice在报告中指出，91%的人会在交际购物中买美妆产物，而在实体店中，这一比例降到了44%，而采办率最高的是食品和饮料，占58%。
注：人们的交际购物似乎更偏好美妆和打扮类产物。图源：Bazaarvoice 此外，研讨还发现，成长电子交际商务需要重视社群（community）的气力。社群可以把品牌方和方针受众聚集在一路，经过测试产物和建立对话来天生可用于交际媒体的UGC。社群能让受众增加对产物的好感度，增加销量，但更重要的是，社群打造了品牌的支持者群体，他们甚至能对未来的采办和贸易决议发生影响。 在现今的电子商务情况中，消耗者决议了风行，而不是品牌。 《广告周刊》（AdWeek)比来的一份报告显现，85%的人以为UGC比品牌间接建造的内容更有影响力，由消耗者倡议对话，围绕产物的相关会商可以催生社群，品牌方可以成为这些社群中活跃的一份子。 以灌装水品牌Liquid Death为例，品牌内容很洪流平上依靠社群生产，在该品牌的一切交际媒体渠道上，你能看见很多围绕产物的应战视频。 若何打造社群？去寻觅并培育与品牌有配合代价观的群体，让消耗者为品牌讲故事。如，有50多年历史的户外品牌The North Face，倡议春季品牌活动#MoreThanAJacket，推出首个众包数字档案，呼吁天下各地的探险者提交他们自己爱好产物的故事和图片，捕捉每件装备背后的意义。 The North Face全球品牌副总裁Mike Ferris暗示：“我们的客户、他们获得的成就以及他们缔造的回忆是我们品牌丰富DNA的重要组成部分。” 二、UGC：成为消耗及产物决议重要身分Bazaarvoice克日公布的《2022消耗者体验指数报告》揭露了消耗者的行为和期望在曩昔一年中的变化，特别夸大了用户天生内容（UGC）改变产物销售方式甚至对产物自己优化改良的影响。 买家之间的联系正在发挥不成轻忽的气力，已成为用户购物的关键驱动身分之一。现在，定见魁首和网红对销售的影响似乎比品牌自己更大，但品牌可以操纵这一点，为消耗者供给他们想要的内容。很多网红将他们的支持者放在工作的首位，并据此成长出基于配合爱好的买家收集。信赖成为网红经济成长的基石。 报告的购物者体验数据显现，如批评、图片和视频等UGC内容，是品牌吸援用户下单的有用利器，“其他买家的评分和批评”“买家的产物晒图”等，会影响用户对在线购物的信心。
注：UGC对于进步在线消耗信心有重要影响。图源：Bazaarvoice 买家晒图变得越来越重要。74%的受访者以为，买家晒图会增加他们采办产物的能够性；跨越一半（53%）的人暗示，与专业摄影相比，来自购物者的UGC图片让他们对采办决议更有信心。实在，视觉内容越来越遭到消耗者的接待，品牌应当斟酌若何让可视化的交际内容跨越多种渠道来满足人们的需求。
注：消耗者供给的产物照片能增加人们的采办信心。图源：Bazaarvoice UGC可以进步广告结果。大约22%的受访者暗示，假如广告中含有买家的批评，他们更有能够采办产物。研讨发现，包括UGC要素的商品的转化率提升了144%，而访客的均匀收益进献更是提升了162%。对于千禧一代来说，这类现象能够尤其明显。很多受访的品牌和零售商以为，千禧一代是采办力最强的消耗者群体（56%），也是最能影响其他消耗者购物方式的群体（60%）。
注：UGC有助于提升商品单价。图源：Bazaarvoice 与此同时，保证一切内容的实在性对于品牌相当重要，拒绝或压制负面批评，只挑选颁发正面批评的做法是不妥的。例如，时髦电商品牌Fashion Nova在2015-2019年间，让4星和5星的批评自动出现在网站上，而任何低于此的批评都需要核准，稀有十万条批评未经过考核，报酬地夸大了商品的感知质量，终极美国联邦贸易委员会（FTC）号令该品牌为消耗者遭到的危险付出420万美圆。 批评是应当始终被关注的焦点小组，品牌和零售商可以按照UGC的反应改良产物和流程。Bazaarvoice称，在该公司办事的客户中，有72%利用UGC来改良客户办事，66%利用它改良产物，50%利用它改良营销战略和信息传递。整体来说，对负面反应做出回应并采纳行动的品牌，将与客户建立信赖，改良未来的产物。 三、真假融合：将在购物决议中发挥重要感化社媒凝听办事机构Sprout Social的报告指出，消耗者正在接管沉醉式功用，包括用于交际购物的虚拟现实（VR）和增强显现（AR）。随着虚拟天下起头构成，交际消耗者正在采用VR和AR等功用停止购物。 今朝利用这两个功用的消耗者中，跨越85%的人已经起头在交际平台上购物，而且将继续采用这类新奇的购物方式。消耗群体首要集合在Z世代和千禧一代，别离占32%和30%。
注：分歧年龄层的消耗者对VR/AR的接管度存在差别。图源：Sprout Social 与此同时，Bazaarvoice的研讨以为，当前只要12%的受访者以为增强现实技术是他们在采办时必须斟酌的身分之一，元宇宙当下的成长在消耗者体验方面只是从网上采办向网上逛街的改变。但很多专家暗示，高科技的元宇宙体验将敏捷增加。 科技市场研讨机构IDC猜测，到2023 年，45%的B2B和B2C客户将追求增强面临面互动的介入和体验，这些体验对决议进程更加重要。 将UGC引入实体店，可以为品牌在虚拟和现实之间架起一座桥梁。报告指出，消耗者希望可以在店内体验：客户批评、照片和视频的虚拟显现；可以扫描的二维码来阅读批评；供给实时/最新的星级评价反应等。
注：人们希望UGC能被整合到店内体验中。图源：Bazaarvoice 让数字 UGC 在店内显现，可以简化线下购物的进程，让消耗者无需在移动装备上停止大量的研讨就能做出更有把握的决议。 四、结语：2022年交际电商新趋向的应对倡议交际购物、UGC、沉醉式体验……从2022年的交际电商消耗新趋向看来，消耗者购物时更垂青其他购物者的评价，而不是品牌输出的内容，这也对品牌提出了新的要求：
作者：唐心阁；公众号：德外5号 原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/J9aCo1YJ2sklPGYZ_BfMXg 本文由 @德外5号 授权公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 |
