2019年，企业微信与微信正式买通后，凭仗直连12亿微信誉户的流量上风与出色的内内部治理工具，遭到越来越多企业的喜爱，众多企业也起头尝试将微信内的私域运营迁移至企业微信。

现在，企业微信已成为私域运营的重要载体，而私域作为可与客户实现持久毗连、频频触达的客户治理形式，在公域流量盈利进一步干涸确当下，也正在成为更多企业提升营收的新挑选，在这场私域浪潮中，也不乏各类主营B2B营业的企业。

山东妙音建立于2010年，焦点营业是为各类企业主供给的定制化的音频处理计划，主营配音、配乐、影视前期音频等偏向，以线上为焦点渠道，经过微盟微商城为全国各地的客户供给一站式专业办事。

为进一步提效客户办事质量，加速企业数字化进程，稳固行业影响力，山东妙音携手微盟企微助手，以邃密化运营为偏向，提升客户复购率为方针，围绕企微私域展开了一系列升级办法。

一、To B 买卖，为什么要做企业私域?

站在办事供给方视角，办事B端客户与C端客户的焦点差别是两者的决议链路。B端项目推动的决议链路中常常包括多个职级的分歧职员，成交周期及办事本钱较高，若初次成交后没法延续激起复购，对企业人力而言无疑是庞大的浪费。

山东妙音首先将优化重点聚焦在了提效客户办事流程上，经过对客户办事链路停止拆分并设立分歧的偏重点，以标准化、高质量的办事体验为客户复购打下根本，进而实现降本增效。

1、售前，多场景沉淀培育认知：经过内部广告渠道吸引客户关注公众号或视频号，客户关注后以内容运营不竭培育客户根本认知，高意向客户则可经过「渠道活码」间接增加企微进一步洽商合作。

2、售中，一对一征询快速成交：一对一场景下客户可经过「自动接待语」内的商城链接跳转至微商城，挑选心仪的配音教员并提交需求后，山东妙音会供给试听DEMO，客户确认后即可下单付款，完成首轮转化。

3、售后，保护客情关系铺垫复购：售后环节中，针对已转化客户有两大偏重，一是做好平常的已购客户办事，实时跟题目，二是公道连系前期完成的多场景沉淀，操纵多触点上风经过营销活动激起客户复购。

山东妙音还经过微盟企微助手的「话术库才能」实现了一键发送标准话术文案、产物材料等内容，该功用在员工中的满足度到达95%以上，同时也帮助山东妙音快速把个体经历快速复用到全部售前、售中、售后的全流程中，实现整体办事质量的提效。

二、三段式漏斗模子，完善客群分层

作为一家总部位于山东，焦点客群却散布在北上广深等城市，主营线上渠道的公司，山东妙音很早就意想到了客户沉淀的重要性。多年的经营堆集使得山东妙音在QQ及微信等渠道，共沉淀了100W+的客户。

在2018年的企微年度公然课后，山东妙音就已经正式起头利用企业微信，并陪伴着企微一路长大至今。在企微才能越发强大确当下，山东妙音决议以企微为焦点阵地，携手微盟企微助手加速结构私域。

现在，山东妙音将微信及QQ等场景，界说为根本征询渠道，正在经过漏斗的方式将高代价客户慢慢挑选至企微私域，以供给更加优良的办事。

山东妙音在企微私域内已沉淀各类新老客户20w+，1v1的办事形式明显已经没法支持营业的高效运转，社群场景成为了妙音的又一发力点。

山东妙音的大量客户需求都显现短平快的状态，这也培养了山东妙音万能型的销售团队，从早期对接到转化托付，全程由同一位销售停止办事，全套标准化流程，快速完成办事。

在办事进程中，客户会对销售职员建立自然的信赖感，基于这一条件，山东妙音的建群战略采用了一位销售治理一个社群的形式。

连系微盟企微助手的「客户标签」才能，销售团队可有序跟进每一位客户的情况，同时操纵「群SOP」才能在社群场景下针对各类营销活动停止同一触达，实现高效运营，除此之外山东妙音还会经过“疫情公益，免费录制”等主题让利活动，进一步进步客户对于品牌的认可。

三、多种会员活动，挖掘复购潜力

在“大家皆是自媒体”的时代，众多企业对音视频内容的持久性需求也在不竭增加，持久需求意味着强大的复购潜力，初次成交后只要实时跟进保护，复购率凡是很是可观，这是山东妙音在行业深耕中总结的经历。

提升复购是山东妙音在私域的重点工作之一，假如缺少有用的运营手段刺激客户延续复购，那私域对企业的意义势必大打折扣。为此，山东妙音策划了以商城为焦点，社群及视频号为首要场景的分偏重营销战略，当前山东妙音微商城月均GMV已达20w+，处于业内领先水平。

1、社群会员日，活动促转化

针对社群场景，山东妙音会在每月停止专题的会员日活动，并连系当月话题性节日，借重增加曝光。

依托于企业持久堆集的销售数据，山东妙音总结了一套以月为单元的客户需求散布期。例如每月上旬凡是为需求计划期，中旬为需求准备期，下旬为需求落地期。

按照该经历，山东妙音会优先将客户会员日放置在客户需求最高的时候段，操纵微商城设置优惠卡券、兴趣抽奖、专属免单等活动，在一切私域触点停止触达，刺激客户快速复购。

2、直播间让利，储值锁预期

直播场景下，山东妙音会邀约商城内的配音教员入驻，经过配音教员在直播间的互动，让客户直观地感遭到办事的质量与专业度，进步客户对妙音办事的认可度与代价感。

斟酌到业内对于音频办事等项目标采购普遍有季度、月度为标准的周期性投入预算，为了更好地锁定客户的消耗预期，山东妙音在直播场景下设备了储值让利活动。

经过让利活动刺激客户停止充值，可以快速开释山东妙音在提升复购方面的压力，而客户可以在获得到优良办事的同时，削减资金投入，实现双赢。

3、异业合作，打造积分商城

山东妙音正在大力展开异业合作办事，经过在商城内上架一系列在主营营业上有合作关系的品牌方产物，以较低的本钱实现与合作品牌的新合作关系，加深毗连。

同时，山东妙音将商品的采办形式设定为积分兑换形式，一切客户都可以经过在配音营业上的消耗获得一定比例的积分，积分到达一定数值后即可间接兑换商品。

积分形式已深度利用于妙音的各类营销活动中，成为了激励客户持久复购的又一有用方式。

结语：山东妙音相关负责人以为，企业当前还处于私域早期，仍以销售驱行动为客户转化的焦点手段，在未来，山东妙音希望以客户需求为导向，进一步细化客户标签，打造邃密化运营结果，追求客户自立复购、自立保举等偏向的摸索，打造企微私域实在的持久“生命力”。