电子商务与保险营销新概念

　　二十一世纪将是一个以计算机网络为核心的信息时代，这一发展趋势已为全球所瞩目。数字化、网络化与信息化是二十一世纪的时代特征，目前，经济全球化与网络化已成为一种潮流，信息技术革命与信息化建设正在使工业经济转变为信息经济、知识经济，强烈地影响着国际贸易环境，并将迅速地改变传统的经济运行方式和经济增长方式，Internet作为信息社会的物质基石已初具雏形，Internet要获得更大的发展，未来强劲的推动力就一定来自于电子商务。
　　作为当前信息技术热点和未来经济贸易方式的发展方向，电子商务的优越性显而易见。在美国，人们已实现了在网上买卖书刊、买卖汽车，甚至实现了简单的网上银行，但这也只是人类迈向信息社会的第一步，电子商务给人们带来的想象空间是无穷的。而保险作为一个极其注重营销服务的行业，在电子商务的浪潮中一定大有可为，电子商务是保险营销的新策略。

　　利用电子商务，保险公司不仅可以通过网络直接接触成千上万的新客户，而且随时可以为老客户提供详尽周到的服务，同时与各行各业进行交流合作，从根本上精简业务环节，降低运营成本，提高企业的效益与效率。电子商务带来的好处是双重的，对于客户来说，他们可以不受时间和空间的限制，无论身在何处都可以享受每周七天、每天二十四小时的不间断服务，理智的客户还可以通过对各家保险公司的充分对比分析，最终决定购买哪家公司的保险产品。因此，电子商务提高了整个社会的效益。

　　保险电子商务的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、给付、理赔等业务工作，但是在通往这个最终目标的过程中，保险公司需要根据外部条件和自身的实际情况制定循序渐进的分阶段发展规划，比如从简单的企业宣传到网上营销，在进一步发展到实际操作的网上保险公司。这样，通过分阶段部署电子商务的实现，不仅能够充分利用保险公司现有的各种技术资源，尽量减轻保险公司部署电子商务的投入代价，更好的适应企业自身的技术应用水平，避免业务过程的一次性改造可能给企业经营带来的过渡冲击和震荡，而且可以让企业在电子商务的每一个应用阶段充分获取应用效益，不断增强企业对电子商务的认识与信心，通过投入、应用获益、提升的良性循环最终实现网上保险公司。在部署电子商务实现方案的保险公司中，技术应用的成本可以从减少传统形式的成本开销和增加新的收益机会两方面获得补偿。据对全球４４０００家企业的调查，有７０％在６个月的时间内就得到了与电子商务投资相等的回报。根据目前的技术成熟度和Internet的群众基础，在我国利用Internet进行保险营销可以说已经有非常现实的环境，目前全国上网的用户已经超过１００万，并且在逐日递增，这些被称为网民的人群有着共同的特点：年轻、受过良好的教育、中高层收入、喜欢接受新鲜事物，等等。这些人都是保险公司潜在的客户群，因此，制定一个相宜的网上营销策略对于开辟新的保源，争取市场份额是极为有利的；同时，保险公司可以通过网络实现对客户的延伸服务，建立良好的企业形象，树立网上保险营销新观念。开展网上保险营销电子商务活动，目前大概要经历以下几个具体步骤：

　　一、 市场定位和保险营销主页的制作

　　与一个险种开发和研制前的市场定位一样，在Internet网络营销主页制作前，也涉及市场定位问题。市场定位要明确：通过Internet网络营销想做些什么，怎样做，对象是谁，当这些因素确定后，就确定了哪些人是潜在的市场对象，也就明确了保险营销主页的风格取向、包装，以及运用哪些技术手段来实现等，保险营销主页的内容一定要充实、富有新意、并且要不断创新，这里没有统一的标准，各保险公司应根据企业实际特点量身定制。好的保险营销主页只有一个标准：那就是当访问者访问这个主页时被深深地吸引，并且成为经常的造访者。

　　二、 搭建Internet服务器

　　Internet服务器是保险营销主页的驻留地，目前，搭建Internet服务器有两种方法：第一种是自建，这种方式的投资大，并且需要专线连接和专门人员维护，运行成本较高；第二种是托管，即通常所说的虚拟主机，这种方式非常经济，适合大多数公司。在搭建服务器的同时，还要为你的站点起一个好名字，这个名字要简洁、易于记忆、标志性强，还要有一定的内涵。由这个名字组成的Internet网址，将是访问者通达你的Internet服务器的钥匙，像品牌、商标一样起着重要的识别作用。

　　三、 推广Internet保险营销主页

　　为了吸引尽可能多的人访问Internet保险营销主页，就要想办法将这个主页推广，推广主页的典型方法有两种：一种是在公众媒体上推荐，比如当地的日报、晚报、杂志等，还可以在本公司的各种宣传资料上印刷，比如信封、保险建议书等；另外一种方法是在国内外的著名搜索引擎上注册，搜索引擎是指一种专门为人们搜索网络主页的站点，比如人们非常熟悉的Yahoo。Internet狉上有一个名为Addme的站点可以在全世界３４个著名搜索引擎上为你免费注册，还有一些专用的软件如Add Web Pro目前可以在全球多达１４７个搜索引擎上为你注册。这样，通过以上两种方式，人们就可以了解到保险公司的营销主页，进而成为这个站点的访问者。

　　四、将网络营销和客户服务紧密的结合起来

　　保险公司还应组织专门人力、物力配合网络营销活动，及时对网上客户的访问和征询作出反馈，做好营销服务工作。同时，要密切关注网上客户的需求、留言、意见和访问次数的变化情况，适时分析情况，及时调整网上营销策略。

　　 网上保险营销新概念的形成，对面向二十一世纪的商业保险公司是十分重要的，也是实施保险公司电子商务的关键一步，当保险公司利用计算机网络，把它的业务系统和遍布各地的客户、营销渠道连为一体，直接在网上完成从核保到核赔完整业务流程时，就不仅实现了保险公司的电子商务，而且也在竞争激烈的市场上建立了领先的竞争优势，拥有了更广阔的发展空间。