企业到底在营销什么？

一个企业，如果只能做到把产品和服务卖出去，然后吃力的维持生计，而不能成为一个领域响当当的品牌和符号，这个企业顶多只算得上一个三流企业。在今天，跨国公司正在用各种新的营销概念和创造新的营销体验来蚕食着我们所面对的消费市场，但是很多企业却还在广告、促销、价格战的泥潭中执迷不悟，或者是抱着自己过去打下来的旧江山不忍创新和改变。现代营销之战早已不是产品战，而是消费者价值之战和消费者认知之战，营销要做的工作是让越来越多的目标群体相信你能够持续给他们带来价值，以及让他们认为你永远是在某个领域是最专业和最值得信赖的。而我们纵观现在很多企业陷入的营销困境，却不难发现，他们往往忽视了很重要的东西：

打造出强势品牌才能创造卓越的业绩。很多企业有了一点成绩，就容易自满。比如推出一个产品后，没有打造品牌就获得了成功，于是想当然认为，不需要品牌照样可以成功，因此这个市场上，有大部分品牌依靠强大的销售团队就实现了成功。但是，在消费者那里的判断却是，只要是品牌，就愿意多付钱，如果是强势品牌，很多关于这个领域的所有的故事他们都会相信，为什么跨国企业进入中国前几年即使亏损他们也要打造品牌，因为，一个有影响力的品牌在整合资源的能力上远远大于一个销售力强的产品，而一个高价值的品牌即使在一些产品上有一点瑕疵，消费者因为对你的信赖有时候也会不加以计较。而如果你只是销售一个不知名的产品，你会遇到什么问题呢？白送给消费者他们还会怀疑你的动机。就好像多人总是固执的认为B-B主要靠关系营销，因此只要有卓越的销售团队，就可以取得成功，关系营销固然重要，但是，如果你把自己打造成了一个强势品牌，你会发现很多客户你不需要关系照样可以收到订单，拿到高价钱。麦肯锡创立的时候就已经悟到了这一点，他们说，他们从来不会主动去兜售自己的服务，而是通过各种专业文章、媒体的报道等等来强化自己的专业水平，而这样持续做的结果就是，他们只需要趴在办公桌上等着客户打电话来。现在很多的B-B品牌开始塑造品牌，甚至不惜重金打广告，难道说他们是傻子？

销售体验和生活方式的价值远远大于销售产品和功能的价值。一个产品如果不断的向消费者强调功能，或者说只能向消费者强调功能的话，这个产品马上就将遭受到同类企业的竞争压迫而带来价格挑战。那些经典的产品从来不会去强调功能，而是强调体验，强调生活方式，例如IPOD并不是告诉那些年轻人IPOD是如何播放音乐，功能有多强大，它只是告诉这些年轻人，有一个IPOD是如何的时尚，甚至拥有IPOD，自己的音乐生活会发生怎么样的改变，因此，IPOD可以卖到几千块钱，而具备同样功能的音乐播放器，却有很多只能卖几百块钱，差别就在于一般的音乐播放器企业并没有真正的将功夫放在营销上，而还是放在了产品的功能上。腾讯QQ这两年迅速跃升到中国互联网企业的前三甲，其根本是构建了一个给年轻人不断体验的互联网平台，QQ游戏、QQ币、QQ空间等等总是在不断刷新用户的互联网生活，而由于有即时通讯工具作为依托，它就有了黏住用户的基础。而我们反过来看传统的门户，依然还在以生产和制造新闻产品为核心，不论是推出博客还是播客，都是制造新闻产品，强调新闻的功能，不仅成本高，而且很难形成固定的用户群体。

你一定要卖超越于你的产品本身的东西。一个媒体卖的是什么？如果你告诉受众，你卖的是资讯，受众马上就会说，我每天接受的信息太多了，我们不需要。但是你真的是卖资讯的吗？如果仅仅卖资讯你就不需要那么多优秀的编辑和记者，你只需要低价雇用一批资料整理员就可以了，可是有几个媒体愿意这样做呢？其实，媒体卖的是思想，是观点，而不是资讯，受众需要的不仅仅是资讯，而是鲜活的思想，一个媒体如果只能卖资讯，其价值就是低的，如果你是卖思想，或者卖注意力，不论是受众还是广告主都会对你产生兴趣。有很多人认为中国的市场研究公司卖的是数据，而我却觉得，市场研究公司如果只能卖数据，最多能做一个三流的公司，或者未来会被咨询公司沦为下游的数据采集公司，这样市场研究公司就很容易由脑力公司变成了一个低价值的执行公司，因为，对于企业来说，他们需要的不是数据，而是通过数据解读、挖掘和分析总结出来的知识、策略和远见，从这个角度来说，一个优秀的市场研究公司卖的应该是企业的营销和品牌的评价标准，卖的是内容，卖的是企业决策需要的知识。

有很多时候，我们总是被我们所生产的产品所迷惑，而常常忘记我们的产品到底能够带来目标消费群体什么样的附加价值；我们总是因为习惯了某种惯常的思维方式和工作方法，而忽略了跳出产品本身来思考产品之外的价值，甚至我们还常常面对很多知名品牌的竞争和强调体验和生活方式的竞争对手显得不屑，有时候还骂他们离经叛道。事实上，或许我们需要思考的是我们自己是不是真的让我们的产品和服务发挥出了最大的价值？营销比的是创新和远见，而不仅仅是辛勤劳作。

作者：肖明超先生，营销与管理咨询专家，现任北京新生代市场监测机构研究总监，多年专业市场研究与营销管理咨询经验，对中国的消费市场、消费文化与消费形态有深刻而独特的理解，曾在知名市场研究咨询公司——零点调查公司工作5年，并担任零点调查副总经理，2006年出任盛世指标数据管理有限公司总经理，2022年加盟新生代市场监测机构担任研究总监。为多个企业提供过专业培训服务，每年应邀出席国内多项营销、管理峰会论坛并担任演讲嘉宾。联系邮件clarkxiao@126.com，个人博客地址blog.sina.com.cn/xiaomingchao。