作者： 日期：2022-12-04 人气：207
O2O的KPI有别于全线上产品的，更应该重视用户的到店率， 所以大家注意活动策划的时候，必须要用最简单的方式让用户到店，而不是非要让他在线上作出各种预约及关注下载的要求，因为每一步都会产生流失率，所以可免则免。(因为O2O到店后才是营销服务的关键机会)
现在拿我运营策划的汽车后服O2O活动案例给大家分享。
公司状况：连锁直营实体店为主
缺陷：10多个门店，位置建设不平均都在一个城市的区里。由于门店条件限制，不能用洗车(高频)做引流，只能做汽车维修保养(低频)。汽车维修保养属于低频次，而不同于美容如洗车，那只能选择一些当季的热卖和保养频率较高的服务项来做引流。(所以建议打算做汽车后服的创业者，还是选择一些高频率的，如 板喷、洗车 做引流，但维修保养是利润点，这些自己把控好)
根据上述的条件，我们还可以判断，我们活动由于区域限制，只能做周边用户，不能做大范围推广，因为客户不可能跨区到来消费，这不符合经济法则，来了也可能只是因为优惠短暂单次，重购率很低的。 这也是大部分O2O场景的条件限制。
那么我们做什么活动可以利用最短时间，最高效，最精准的找到客户?
观看下图是我做网络营销整理的数据来源金字塔，能获得CRM，ERP数据属于数据来源最优质的顶端，拥有实体店也最容易获得自然流量，好好利用每个到店的用户就可以获得扑捉好每个用户周边的朋友群，也是最优质的潜在用户群。(图做了个小小标识，因为商用资料不想被盗用，请原谅)
好吧!~~完成了前面一堆状况及场景分析铺垫，我们进行活动策划吧。(其实还需要市场及用户调研，需要什么数据，这个下篇有机会告诉大家)
目标：增加车主二次回流及激活车主朋友圈的潜在用户。提升到店量，品牌曝光率。(提升复购率，提升新用户量)
目标人群：门店周边车主
活动人群：到店用户
活动生命周期：长
活动奖品：频率高的服务项(用于新用户捕捉及老用户重来)
文案及设计：利用网络整合营销方案，让用户更加深刻的体验品牌效应及吸引点击及培养用户习惯。
数据 ：数据埋点是每个活动的调整和把控进度成败关键。(具体会留在下篇)
方式：利用每个到店用户或服务号用户，转发我们的病毒源从而达到最大传播。
根据上图能看到最基础的流程，那么接下来 我们该设想的 “3W”应该先是指向分享。
一，WHAT: 分享什么？
活动的关键点，你想用户分享什么，从而达到整个活动的成败，我们已经设计好病毒源，那么就是分享活动页面。(具体病毒源看第三点：WHY)
二，WHERE：什么时候什么地点分享？
什么时候和分享到什么地方的选择，会对整个分享成功率造成影响。这个可以根据数据，调整时间。(现在V信朋友圈为主流渠道)
例：
如果是快消品，应该会在结账的时候让他们做这个事情。
如果是餐饮业，可能客户在等待上餐的时候，其实是最闲，最佳的时候。
三，WHY: 用户为什么要分享？
本次设计的活动有2个值得分享的卖点：
用户分享每当朋友通过本分享页面领取，该用户能获得相对奖励 ;线下用户每次消费完成前会提示分享，分享成功后“该单立减消费”，外加一个优惠券(用于提升复购率)。
彩蛋：传播开还需要调整很多细节，例如你要设想场景化 ，你要清楚用户群的特性，优惠券的抉择，判断他们是否会为你活动买账。
例如：有些用户微信是不会关注服务号的或者不会用。优惠券 你非要他们关注并进行预约才能使用，这就要看活动的优惠力度。但如果用户人群偏向老年化，看到已经不错，所以可以直接让他们凭页面或者优惠券到店即可，到店后才进行让其关注及引导，这才符合人性化。
细节决定成败，换位思考，多站到用户的层面想就会有不错的效果。
活动前期策划和准备已经基本就完成。但关键O2O最关键还是服务和执行力，这个只能靠“数据埋点”推进及评测活动的生命周期和调整，这个就留在下篇给大家讲解!
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