近年来，原本庞大的微博、微信注册用户依然持续增长，使得品牌经营方和服务方越来越重视新媒体工具的使用。在新媒体环境下，品牌管理与
全网营销面临前所未有的挑战与机遇。
新媒体平台品牌管理遇到的挑战
新媒体，尤其是大量自媒体的出现，使得信息交流变得更加自由，信息行为变得难以控制。同时随着公民的意识在进一步增强。公民在网络上可以互相交流，话语的主体权随着交流随时可能会发生变化。企业新媒体平台的品牌管理随之也会伴随一系列的挑战。
利用社交媒体
任何一种环境下，经营产品或者服务都要站在一个平等沟通的环境下进行，新媒体环境下亦是如此。人与人之间的沟通通过新媒体的平台如社区、微信、QQ群等方式建立人际关系与社群组织。在这些新媒体组织里，人们之间基于信任与沟通搭建起线上关系，企业则利用新媒体积级开展营销策划活动，如在微博上通过活动、文字、图片进行品牌及产品营销。
在新媒体的环境下，经营者可利用新兴技术通过倾听与沟通，来达到产品和服务的改进，同时利用新媒体的传播平台促进口碑快速传播，营造良好的品牌管理环境。在新媒体环境下，企业了解信息的渠道及分析信息、挖掘数据的能力与速度进一步加强，不仅可以很快了解公众的真实想法，而且速度快，实时效果好，近乎接近真实。而传统的书面统计、抽样调查、样本考察，不仅存在许多人为因素而且速度慢，等作出营销决策的时候可能已错过了最好的时机。
新媒体平台开展品牌管理的机遇
新媒体环境下，品牌管理无需借助职业媒体就可以利用自己的官方门户网站及团购、电子商务、社区网站、论坛、博客、微博、即时通讯（IM）、视频、相册、书签、百科、问答、点评、微信、定位签到这些随手可利用的社交媒体进行大规模的社交品牌管理。真可谓新媒体时代，全民都成意见领袖。同时，在这种环境下，营销品牌管理变的无处不在、无时不在。
新媒体环境下，品牌管理不再是传统的单向信息发布，而是适时互动，对社会事件及热门事件及时的转发及评论并参与其中的讨论，同时可第一时间回答用户的提问并发布用户相关信息。基于对话建立的这种双向沟通，公共关系让品牌管理传播的速度变得更快，范围变得更广。
营销品牌管理者借助这种可信的人际关系进行传播，使得营销变得趋近于病毒营销的传播方式。凭借口碑的力量，强调式言论及利益式诱惑在一定程度上又加剧了信息扩散的力度。
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